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Responsable Support IT Utilisateurs (H/F)

CONTEXTE 

Au sein de la DSI, rattaché à l’IT Manager, le Responsable Support IT utilisateurs sera en charge de toutes les activités liées aux utilisateurs et aux moyens IT qui équipent l’ensemble des bureaux de NeoXam (équipements IT des salles de réunions, copieurs, Wifi, etc. …).

MISSION & ACTIVITES PRINCIPALES 

Le rôle de Responsable de l’IT utilisateurs est d’être le relai de l’IT Manager sur tout ce qui touche au poste de travail (IT) des utilisateurs et les moyens IT qui équipent l’ensemble des bureaux NeoXam (équipements IT des salles de réunion, copieurs, Wifi…). Le Responsable de l’IT utilisateurs aura les rôles de gestionnaire de parc, de responsable du support IT utilisateurs (helpdesk) et de chef de projet pour son périmètre.

Les activités principales :

  • Gérer le parc informatique : Le Responsable de l’IT utilisateurs endosse le rôle de gestionnaire de parc informatique. Il est responsable de l'inventaire du matériel informatique. Il tient compte de leur compatibilité avec les installations en place. À réception du matériel, il s’assure de l’enregistrement dans l’inventaire, l'installation et le maintien. Il assure une veille constante sur les nouvelles versions matérielles, logicielles et systèmes. Il s’assure de faire respecter la politique de sécurité et d’empêcher l’utilisation de logiciels interdits.

  • Responsable du support utilisateurs IT : Gérer et animer l’activité de Support Utilisateurs & Salles de réunions. Il gère les incidents et les demandes (Incident Management/ITIL), y compris les incidents de sécurité comme l’anti-virus, et participe parfois à leur traitement.

Il sera aidé dans ces missions de 3 à 4 ingénieurs support utilisateurs qui contribueront, selon ses directives opérationnelles, à alimenter les inventaires, traiter les tickets de support et intervenir.

 

  •  Gestion des achats IT : En coordination avec le responsable des achats et l’IT Manager, il pilote les achats de nouveaux équipements : micro-ordinateurs, imprimantes, logiciels, équipement des salles de réunions, ... Il gère les contrats de support, contrôle la bonne utilisation des moyens mis à disposition des utilisateurs, réalise un reporting sur les usages.

  • Chef de Projet : Superviser et réaliser des projets sur son périmètre, seul ou en équipe.

FORMATION & EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

  • BAC +2/3, BTS ou DUT (avec expérience) à BAC +4/5 école d’ingénieur en informatique
  • Vous avez une expérience de minimum 5 ans à un poste similaire

CONNAISSANCES & COMPETENCES REQUISES 

  • Administration Système : Windows Serveur 2008/2012, Windows 7,8,10
  • Bonne connaissance des environnements utilisateurs : Windows, réseaux et téléphonie.
  • Bonne culture générale des grands éditeurs de logiciels du marché et leurs offres : suites logicielles, messagerie, plateformes collaboratives ...
  • Une connaissance d’ITIL serait un plus
  • Une connaissance des outils Atlassian (Jira, Confluence, …) serait un plus
  • Forte sensibilité pour les Systèmes d'Information et la gestion de projet
  • Rigueur, précision, esprit logique
  • Autonomie, force de proposition
  • Disponibilité et sens du travail en équipe
  • Qualité rédactionnelle et relationnelle
  • Forte motivation: volonté de s’impliquer dans l'activité de l'équipe et d’apprendre
  • Langues: français et anglais courant

Poste situé à Paris (75002)

Merci de nous envoyer votre CV et lettre de motivation avec le titre du poste et la localisation dans l’objet du mail à jobs@neoxam.com   

NeoXam est Handi-capable ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

SOCIETE

NeoXam, éditeur international de progiciels financiers, recherche les meilleurs talents pour leur permettre d’exprimer tout leur potentiel !      

NeoXam conçoit et intègre des solutions logicielles pour les sociétés de gestion d’actifs (asset management) et de marchés de capitaux (capital markets).  NeoXam assure la couverture complète de la chaîne de valeur financière : de la gestion des données (data management) et du front jusqu’au back-office. Plus de 10 trillions de dollars sont traités quotidiennement par nos 10.000 utilisateurs.
Pour aider le secteur financier (banque/finance/assurance) à relever des défis complexes, NeoXam a créé le modèle « Best of Hybrid ». Nous déployons nos diverses solutions interactives en combinant notre expertise métier aux spécificités locales de chaque marché et contexte réglementaire.

Grâce à son équipe de plus de 400 collaborateurs et toujours avec un dynamisme de start-up, NeoXam sert plus de 150 clients dans 25 pays. NeoXam est basé en France, avec des bureaux en Europe, aux Etats-Unis, en Asie, en Afrique et au Moyen-Orient.    

Notre engagement envers l’excellence, notre forte expertise, ainsi que notre regard axé sur le futur et notre ouverture sur le monde entier, nous poussent à être proactifs et à la pointe des nouvelles technologies et des tendances du marché.   

Vous découvrirez la synergie entre nos métiers, produits et équipes et vous participerez à un véritable projet d’entreprise en développement, grâce à nos collaborateurs à l’esprit entrepreneurial, agile et multiculturel.

 

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