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Junior Consultant Technical Services (H/F)

CONTEXTE

Le Consultant Technique va intégrer l’équipe Technical Services, composée de 10 ingénieurs dont 2 DBA et 8 Consultants Techniques.

Cette équipe est en charge : 

  • du support de 1er et 2e niveau pour nos clients 
  • du support aux équipes interne
  • de la mise en place d’outils d’automatisation (monitoring des environnements applicatifs)
  • des installations des composants techniques 
  • de la coordination et de la gestion des projets techniques associés

Dans le cadre du poste, des déplacements en France et à l’étranger sur les sites de nos clients à prévoir.

MISSION & ACTIVITES PRINCIPALES

Après une période de formation, le Consultant Technique aura progressivement les rôles suivants :

  • Contact avec nos clients, réception de leurs demandes, premier niveau d’analyse et caractérisation (anomalies, évolutions techniques, reproduction des problèmes)
  • Support de niveau 2, résolution des incidents sur nos applications soit par prise en main à distance, soit par téléphone, soit sur sites clients
  • Assistance des autres équipes GP3 en interne sur les aspects techniques du produit 
  • Gestion des priorités et la capacité à escalader les demandes après analyse
  • Suivi rigoureux des demandes clients (utilisation de l’outil Jira)
  • Communication importante avec les clients, avec les consultants sur sites client et en interne (avec les supports de niveau 3)
  • Rédaction de spécifications techniques dans le cadre de nouveaux projets 
  • Coordonner, estimer, planifier et réaliser les projets (interne, client) dont il a la charge 
  • Installation de composants sur des serveurs Unix et/ou Windows
  • Paramétrer les projets en fonction des spécificités techniques du site client
  • Produire une fiche projet (liste des actions, dates démarrage et échéances, owner, priorité, risque, etc.)
  • Enrichissement d’une base de connaissance


FORMATION & EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

  • Ingénieur ou BAC+5 en informatique
  • Au moins 2 ans d’expérience dans le métier du support et gestion de projets

CONNAISSANCES ET COMPETENCES REQUISES

  • Bonne connaissance des applications web (Tomcat, apache, http…)
  • Bonne connaissances des technologies webservices, API
  • Bonne connaissance des environnements et systèmes UNIX, LINUX et des OS
  • Bonne connaissance du Shell script
  • Gestion d’un ou plusieurs projets de petite et moyenne envergure. La connaissance d’une méthodologie de gestion de projet serait un plus
  • De solides notions des SGBD Oracle et Sybase (bonne connaissance du langage SQL)
  • Une maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, Access...)
  • La connaissance du langage python et/ou java est un plus
  • Anglais : très bonne pratique indispensable. La connaissance d'une troisième langue sera un avantage certain 
  • Connaissance du métier de Support Client et Consulting 
  • Autonomie : analyser, organiser, proposer des solutions, esprit d’initiative et de synthèse
  • Rigueur : soucieux du travail bien fait, respect des délais et de la satisfaction client
  • Esprit logique, méthode de travail structurée
  • Aisance relationnelle : écoute, communication et à l'aise dans l'expression orale et écrite
  • Forte motivation : volonté d'apprendre et forte implication dans l'activité de l'équipe
À propos de NeoXam

NeoXam, éditeur international de progiciels financiers, recherche les meilleurs talents pour leur permettre d’exprimer tout leur potentiel.        

NeoXam conçoit et intègre des solutions logicielles pour les sociétés de gestion d’actifs (asset management) et de marchés de capitaux (capital markets).  NeoXam assure la couverture complète de la chaîne de valeur financière : de la gestion des données (data management) et du front jusqu’au back-office. Plus de 10 trillions de dollars sont traités quotidiennement par nos 10.000 utilisateurs. 

Pour aider le secteur financier (banque/finance/assurance) à relever des défis complexes, NeoXam a créé le modèle « Best of Hybrid ». Nous déployons nos diverses solutions interactives en combinant notre expertise métier aux spécificités locales de chaque marché et contexte réglementaire.

Grâce à son équipe de plus de 450 collaborateurs et toujours avec un dynamisme de start-up, NeoXam sert plus de 150 clients dans 25 pays. NeoXam est basé en France, avec des bureaux en Europe, aux Etats-Unis, en Asie, en Afrique et au Moyen-Orient.     

Notre engagement envers l’excellence, notre forte expertise, ainsi que notre regard axé sur le futur et notre ouverture sur le monde entier, nous poussent à être proactifs et à la pointe des nouvelles technologies et des tendances du marché.   

Vous découvrirez la synergie entre nos métiers, produits et équipes et vous participerez à un véritable projet d’entreprise en développement, grâce à nos collaborateurs à l’esprit entrepreneurial, agile et multiculturel.

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