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Technical Services Consultant (M/F)

CONTEXTE

Le Consultant Technical Services va intégrer une équipe composée de 14 ingénieurs spécialisés dans les différents domaines de support et consulting technique autour de nos applicatifs.

Ce pôle technique est en charge du support pour nos clients et du support aux équipes produit internes. Il est également coordinateur des projets client d'installation et d'évolution des composants techniques des progiciels NeoXam.

Dans le cadre du poste, des déplacements en France et à l'étranger sur les sites de nos clients à prévoir.

MISSION & ACTIVITES PRINCIPALES

Après une période de formation, le Technical Services Consultant aura les rôles suivants :

Pour la partie Support Client :

* Caractériser les demandes de nos clients (anomalies, évolutions techniques, reproduction des problèmes), et affecter des tickets
* Assurer un support de niveau 2, analyses expertes et résolution des incidents sur nos applications
* Communiquer étroitement avec les supports de niveau 3 (développeurs, experts système et administrateurs Bases de données) et avec les consultants fonctionnels sur sites clients.
* Gérer les priorités et suivi des demandes afin de respecter nos engagements de qualité
* Enrichir des bases de connaissances
* Assister des équipes produit NeoXam internes sur les aspects techniques des produits

Pour la partie Consulting :

* Coordonner, estimer, planifier et réaliser les projets dont il a la charge
* Rédiger de spécifications techniques dans le cadre de nouveaux projets
* Garantir la coordination avec tous les intervenants internes impliqués sur les projets
* Installer des composants NeoXam sur des serveurs Unix et/ou Windows
* Garantir un reporting ad hoc en interne et auprès des clients
* Garantir le passage en production, en pleine coordination avec les équipes du Client
* Participer à l'analyse avant-vente de certaines propositions commerciales
Votre profil
FORMATION & EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

* Ingénieur ou BAC+4 à BAC+5 en informatique
* Au moins 4 ans d'expérience dans le métier du support et consulting technique
* Une expérience de mise en œuvre technique et déploiement de progiciels informatiques dans le secteur banque / finance est un plus, mais n'est pas indispensable

CONNAISSANCES ET COMPETENCES REQUISES

* Connaissance du métier de Support Client et Consulting
* Autonomie : analyser, organiser, proposer des solutions, esprit d'initiative
* Rigueur : soucieux du travail bien fait, respect des délais et de la satisfaction client
* Esprit logique, méthode de travail structurée
* Gestion de projet de petite et moyenne envergure
* Aisance relationnelle : écoute, communication et à l'aise dans l'expression orale et écrite
* Forte motivation : volonté d'apprendre et forte implication dans l'activité de l'équipe
* Bonne connaissance des environnements et systèmes UNIX, LINUX et des OS
* Bonne connaissance des applications web (Tomcat, apache, http…)
* Bonne connaissance des technologies webservices, API
* Bonne connaissance du shell script
* De solides notions des SGBD Oracle
* Une maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, Access...)
* La connaissance du langage python est un plus
* Une motivation pour le secteur de la banque / finance / assurance est impérative
* Anglais : très bonne pratique indispensable. La connaissance d'une troisième langue sera un avantage certain

Poste en CDI situé en plein cœur de Paris, dans le 2e arrondissement à Bourse.

Nous vous proposons un package compétitif composé de : fixe, bonus individuel, participation & intéressement, tickets restaurant, mutuelle & prévoyance, RTT, congés d'ancienneté.
À propos de NeoXam
SOCIETE

NeoXam, éditeur international de progiciels financiers, recherche les meilleurs talents pour leur permettre d'exprimer tout leur potentiel.

NeoXam conçoit et intègre des solutions logicielles pour les sociétés de gestion d'actifs (asset management) et de marchés de capitaux (capital markets). NeoXam assure la couverture complète de la chaîne de valeur financière : de la gestion des données (data management) et du front jusqu'au back-office. Plus de 10 trillions de dollars sont traités quotidiennement par nos 10.000 utilisateurs.

Pour aider le secteur financier (banque/finance/assurance) à relever des défis complexes, NeoXam a créé le modèle « Best of Hybrid ». Nous déployons nos diverses solutions interactives en combinant notre expertise métier aux spécificités locales de chaque marché et contexte réglementaire.

Grâce à son équipe de plus de 450 collaborateurs et toujours avec un dynamisme de start-up, NeoXam sert plus de 150 clients dans 25 pays. NeoXam est basé en France, avec des bureaux en Europe, aux Etats-Unis, en Asie, en Afrique et au Moyen-Orient.

Notre engagement envers l'excellence, notre forte expertise, ainsi que notre regard axé sur le futur et notre ouverture sur le monde entier, nous poussent à être proactifs et à la pointe des nouvelles technologies et des tendances du marché.

Vous découvrirez la synergie entre nos métiers, produits et équipes et vous participerez à un véritable projet d'entreprise en développement, grâce à nos collaborateurs à l'esprit entrepreneurial, agile et multiculturel.
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