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Offre partenaire Agefi Emploi

Chef de projet Amélioration continue de la satisfaction client (H/F)

Au sein de la Direction de l'Expérience Client, vous travaillez avec le responsable Efficacité et Qualité à l'animation du système de management par la qualité de Natixis Lease. Vous avez en charge de travailler avec les responsables des activités concernées à la construction de démarches d'amélioration continue en analysant et exploitant les dispositifs de mesure de la qualité perçue de nos clients et distributeurs. Vos principales activités sont :
- Animer le dispositif d'amélioration continue : o Accompagner nos managers opérationnels, membres du Codir et membres du comité exécutif dans l'exploitation des résultats des dispositifs d'écoute et de définition des axes d'amélioration continue associés o Animer des séances de travail portant sur les axes à améliorer avec nos équipes o Suivre l'avancement des chantiers d'amélioration continue o Cadrer et/ou mener certains projets d'amélioration continue o Préparer et animer les comités d'amélioration continue
- Conduire le changement o Mener les actions de sensibilisation, formation et communication permettant de renforcer l'ancrage de l'amélioration continue de la satisfaction clients dans le quotidien de collaborateurs de Natixis Lease o Communiquer sur le dispositif qualité et ses résultats en interne et en externe
- Mesurer la qualité servie et perçue o Consolider mensuellement les indicateurs de performance de la qualité servie, les réclamations, les dispositifs de mesure de la satisfaction client o Veiller à la performance des dispositifs de mesure et participer à leur évolution permanente o Conduire et renouveler nos démarches de certification
Votre profil
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction similaire au sein d'une direction de la Qualité ou de l'Organisation. Doté d'une forte capacité d'analyse, vous êtes rigoureux et méthodique. Vous êtes aussi force de proposition, pragmatique et intervenez avec tact. Vous aimez le travail en équipe, avez le sens du service et êtes curieux. Vous êtes à l'aise à l'oral pour animer des réunions ou prendre la parole en public. Vous possédez des compétences en gestion de projet et en management fonctionnel. Vous avez de forte capacité rédactionnelle et une maîtrise de PowerPoint et d'Excel. Enfin, un niveau d'anglais intermédiaire est attendu sur le poste. Situation Géographique : 4 place de la Coupole - 94220 - Charenton le pont
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